POLITYKA ZWROTÓW (ODSTĄPIENIE OD UMOWY) – ONE RIVER

Data aktualizacji: 12.02.2026

1. Kogo dotyczy polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy Klientów będących:

  • Konsumentami, oraz

  • osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, które dokonują zakupu bezpośrednio związanego z działalnością, ale z treści umowy wynika, że zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”).

2. Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni

Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Od kiedy liczymy 14 dni?

Termin 14 dni liczy się:

  • od dnia, w którym otrzymasz towar, lub w którym osoba trzecia wskazana przez Ciebie (inna niż przewoźnik) wejdzie w posiadanie towaru,

  • a jeżeli zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniej rzeczy,

  • a jeżeli towar jest dostarczany partiami – od dnia otrzymania ostatniej partii.

3. Jak dokonać zwrotu – krok po kroku

Krok 1: Złóż oświadczenie o odstąpieniu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w jeden z poniższych sposobów:

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

W oświadczeniu podaj:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • adres e-mail/telefon,

  • wskazanie zwracanego produktu/produktów,

  • numer rachunku (jeśli płatność była przelewem tradycyjnym, a zwrot ma iść na konto).

Krok 2: Odesłanie towaru

Towar odeślij nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu.

Adres do zwrotu:
[TU WSTAW ADRES ZWROTÓW – magazyn/biuro]

4. Koszty zwrotu (odesłania)

  • Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że w opisie oferty lub w trakcie składania zamówienia wyraźnie wskazaliśmy inaczej.

  • Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem (jeśli faktycznie tak jest – polecam zostawić ten zapis; jeśli przyjmujecie, usuń).

5. Zwrot płatności – termin i sposób

  • Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Ciebie (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy oferowany przez nas), nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu.

  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

    • otrzymania zwracanego towaru, albo

    • dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania
      – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

  • Zwrot płatności wykonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inny sposób.

6. Stan towaru i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Możesz sprawdzić towar w taki sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

7. Kiedy zwrot nie przysługuje (wyjątki)

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku umów:

  1. o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy usługę w pełni za Twoją wyraźną zgodą,

  2. gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb,

  3. gdy towar ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności,

  4. gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny (jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu),

  5. gdy przedmiotem świadczenia są treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeśli rozpoczęliśmy spełnianie świadczenia za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

Uwaga: jeśli sprzedajecie produkty „wrażliwe” (np. higieniczne, spożywcze, z krótką datą), to warto w sklepie jasno oznaczyć, które produkty podlegają wyjątkom.

8. Wymiana

Sklep może umożliwiać wymianę towaru na inny – jeśli taka możliwość jest dostępna, warunki wymiany są przedstawiane w procesie obsługi zwrotu.
(Jeżeli wymian nie robicie, usuń ten punkt.)

9. Reklamacja a zwrot – różnice

  • Zwrot (odstąpienie) – bez podania przyczyny, 14 dni (dla uprawnionych).

  • Reklamacja – gdy towar jest niezgodny z umową / wadliwy; to inna procedura.

10. Kontakt

W sprawach zwrotów: zwrot@oneriver.pl